หากพูดถึงความสำเร็จของการตลาดบน Facebook หลายคนมักนึกถึง page ที่มียอด like สูงๆ ทะลุล้าน บริษัทต่างๆจึงทุ่มงบเพื่อเพิ่มจำนวน like โดยที่ตั้งเป้าหมายไว้ว่า ถ้ามียอด like สูงกว่าคู่แข็งเป็นอันว่า “ชนะ” โดยไม่ได้คำนึงถึง ROI หรือผลตอบแทนที่ได้รับ
การที่มีฐานแฟนจำนวนเยอะๆ แต่… เกินกว่าครึ่งไม่ใช่กลุ่มเป้าหมาย ทำให้ ยอด reach ต่อโพสต์ต่ำกว่าที่ควร บวกกับยอด like comment share ที่ไม่กระเตื้อง เพราะ แฟนที่มีอยู่ไม่ได้มีความสนใจในแบรนด์ หรือเนื้อหาที่สื่อออกไป ต่อให้มีแฟนจำนวนมากเท่าใด ก็ดูไร้ความหมาย สังเกตุง่ายๆจากเวลาคุณโพสต์อะไรนอกเรื่องที่ไม่เกี่ยวกับแบรนด์ โพสต์นั้นกลับมียอดไลค์ถล่มทลาย แชร์กันไม่หยุด แต่พอเป็นโพสต์ที่คุณตั้งใจสื่อถึงแบรนด์กลับมีคนให้ความสนใจน้อยมาก
>>> คงไม่ดีแน่ๆถ้ายอด like กับ unlike เกิดเป็นกราฟวิ่งคู่ขนานกันไป และจากประสบการณ์ของผมในการทำงานด้าน digital marketing ผมได้วิเคราะห์หลายๆเพจ พบว่าบางเพจมีจำนวน unlike ถึง 50% ซึ่งนับว่าสูงกว่า average มาก <<<
หลักในการทำแฟนเพจนั้น ยอด like กับ engagement ควรดำเนินไปในทิศทางเดียวกัน ในเมื่อเราจะลงทุนกับการโปรโมท Like ไปแล้ว เราควร target กลุ่มเป้าหมายให้ตรงกับ product หรือแคมเปญที่มี เพื่อให้สามารถส่ง message ได้ตรงกลุ่มเป้าหมายมากยิ่งขึ้น โดยแบ่งตาม demographic, geographic, lifestyle แล้วนำมาวิเคราะห์อีกครั้งว่า คนกลุ่มไหนคือฐานแฟนที่แท้จริง